Retour et remboursement

Marchandise défectueuse. Que faire?

A réception de la commande, le client est tenu de vérifier sa livraison et l’ensemble des produits qui la compose.

1 - Si la marchandise est défectueuse, le client doit refuser les colis défectueux.

2 - Si le client a un doute: emballage défectueux, colis écrasé ou ouvert, le client doit noter des réserves précises sur le bon de livraison et demander au transporteur de co-signer. Il faut impérativement noter la date, la raison, le nom du produit et sa quantité exemples: “5 plaques d’isorel HS, un pot de peinture ouvert et fuyant…”. En cas de réserve, vous devez également adresser une lettre en recommandé au transporteur sous 72h, et nous envoyer la copie. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable.

L'étiquette ci dessous sera présente sur votre colis pour vous rappeler la procédure à suivre en cas de marchandise défectueuse:

Modalités de retour - Droit de rétractation

Dans le cadre de la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un ou plusieurs articles. Pour cela, vous pouvez nous retourner, par courrier, le formulaire téléchargeable ici. Vous aurez ensuite 14 jours pour nous faire parvenir votre colis dans son emballage d'origine, les frais de retour étant à la charge du client. La totalité des sommes que vous avez versées, frais de livraison inclus, vous sera remboursée (sous réserve du bon état de la marchandise).

Le droit de rétractation ne s'applique pas pour les matériaux confectionnés à votre demande, produits sur mesure et produits non repris, non échangeables (ex: bâche EPDM sur mesure)les commandes spéciales, type parquets et autres produits non stockés sur commande et les produits de seconde chance type plaques de liège naturel, expansé, rouleaux de liège ne peuvent être ni repris ni échangés.

En cas de refus de la marchandise lorsque celle-ci est en cours de livraison les frais réels de retour resteront à la charge du client. Il en est de même pour les colis non réclamés et retournés par les relais colis.

Nous reprenons votre marchandise, en parfait état et dans l'emballage d'origine, avec une décote de 30%, à l'exception des produits qui ne sont ni repris ni échangés (par exemple, les produits sur mesure, les bâches EPDM, etc.)

Garanties

La garantie de tous nos articles est une garantie fabricant ou importateur. Elle se limite au remplacement de la pièce ou de l'article défectueux. L'échange ou le remplacement ne modifie pas la date initiale de garantie. La garantie n'est pas assurée lorsque les conditions de stockage, d'installation, d'utilisation et d'entretien normal ne sont pas respectées. Dans tous les cas, se référer aux notices d'utilisation.