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Retour et remboursement

Retour et remboursement

La société JLL DIFFUSION, société à responsabilité limitée, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Romans sous le numéro 508244506, au capital de 10 000 euros, dont le siège social est situé 85 route de Mobos, Quartier Pereyrol, 26120 Chabeuil

Exploitant du site web www.materiaux-naturels.fr, site de vente en ligne de matériaux et produits pour bâtir, rénover et décorer la maison.

Email : formulaire de contact

Téléphone : +33 (0)4 27 85 30 40 – fax : +33 (0)4 27 85 30 44

TVA intracommunautaire : FR36508244506

SIRET 50824450600038

CONDITIONS GENERALES RETOUR ET REMBOURSEMENT

Marchandise défectueuse. Que faire?

A réception de la commande, le client est tenu de vérifier sa livraison et l’ensemble des produits qui la compose.

1 - Si la marchandise est défectueuse, le client doit refuser les colis défectueux.

2 - Si le client a un doute: emballage défectueux, colis écrasé ou ouvert, le client doit noter des réserves précises sur le bon de livraison et demander au transporteur de co-signer. Il faut impérativement noter la date, la raison, le nom du produit et sa quantité exemples: “5 plaques d’isorel HS, un pot de peinture ouvert et fuyant…”. En cas de réserve, vous devez également adresser une lettre en recommandé au transporteur sous 72h, et nous envoyer la copie. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera recevable.

L'étiquette ci dessous sera présente sur votre colis pour vous rappeler la procédure à suivre en cas de marchandise défectueuse:

étiquette condition de retour

Modalités de retour - Droit de rétractation

Dans le cadre de la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un ou plusieurs articles. Pour cela, vous pouvez nous retourner, par courrier, le formulaire téléchargeable ici. Vous aurez ensuite 14 jours pour nous faire parvenir votre colis dans son emballage d'origine, les frais de retour étant à la charge du client. La totalité des sommes que vous avez versées, frais de livraison inclus, vous sera remboursée (sous réserve du bon état de la marchandise).

Le droit de rétractation ne s'applique pas pour les matériaux confectionnés à votre demande, produits sur mesure et produits non repris, non échangeables (ex: bâche EPDM sur mesure)les commandes spéciales, type parquets et autres produits non stockés sur commande et les produits de seconde chance type plaques de liège naturel, expansé, rouleaux de liège ne peuvent être ni repris ni échangés.

En cas de refus de la marchandise lorsque celle-ci est en cours de livraison les frais de retour resteront à la charge du client.

Garanties

La garantie de tous nos articles est une garantie fabricant ou importateur. Elle se limite au remplacement de la pièce ou de l'article défectueux. L'échange ou le remplacement ne modifie pas la date initiale de garantie. La garantie n'est pas assurée lorsque les conditions de stockage, d'installation, d'utilisation et d'entretien normal ne sont pas respectées. Dans tous les cas, se référer aux notices d'utilisation.